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sem竞价推广客服咨询转化流程

前面我们讲述的是这个落地页,sem竞价推广客服咨询转化流程,一个营销落地的构成顺序,大家也可能看到了里面的内容,或者是可以直接找我们的所有这个ppt都是可以的,那么这次我们讲述一下这个客服因为营销客户作为我们整个营销环节的最后1公里,是非常重要的。前面无论我们做了什么样的账户,做了多少研究,做了什么样的页面,然后怎样地去引导这些客户与我们产生共同,那么最后所有的就是为了让客户通过提交电话,或者是跟我们的客服沟通,形成销售订单转化,客服咨询转化的流程和方法,我给大家分享一些内容,首先,一个好的客服需要必备的能力有哪些呢?

第一,首先它要成为一个网站接待员或者一个客服,也就是说,就是她需要在网站具有接待功能以及电话接听这么一个能力,第二个就是当和客户进行对话,或者是电话沟通的时候要做客户统计,统计客户的一些基础必备信息,以及给这些客户做一些初步的查产品以及服务的一些解答,第三条就是转交销售有一些有意向的或者没有意向的,经过客户的初步统计以及解答之后将这些信息转交给线下的一些销售或者是其他的线上销售进行深层次的这个沟通和交流,最后一步就是当完成这个销售,或者是没有完成销售,那么客服有必要进行一定的售后服务,因为很多客户第一次她并没有和我们的销售成交,那么他可以和我们的客服进行二次沟通和交流,那么可以出手二次。

sem竞价推广客服咨询转化流程,销售那么一个营销型的客服,他需要具备三个专业,第一个是产品专业性,第二个是营销专业性,第三个是售后专业性产品,专业性是指一定要了解自己的企业以及产品知识和服务知识,同时能够解答客户的基本问题,我们不要求说这个影响,有客户能达到销售那个等级,因为那个如果达到的话,那他直接去做销售了,就不需要做客服了,最基础的必备的产品专业知识,他一定能够啊,能够解决客户的基本需求的客服,更的绝大多数的问题,他都能够解答,所以是不同的,就是在这个销售成交环节,可能不用销售,第二个是营销专业性,当客户问了我们一些产品知识的时候,我们客服给他解答了,但是这仅仅是不够的,还需要满足客户的需求,以及挖掘客户。

我的需求,同时做好统计,将这些信息转交给销售,同时将整个这个对话的流程告诉我这个销售这个客户需要什么东西,可能哪些可能挖掘出来一些痛点,所以除了产品知识,还需要克服具有一定的营销话术啊,这方面只是需要克服,尤其是营销客户去做,比如说啊,每一个对话环节说什么内容,如果客户问到了一个问题,他没有回答上来怎么办?那么客户会问的一个问题,我回答了,如果寄义务去引导,已经发觉这都是有流程的,最后一个就是售后的专业性,那么当这个客户和客服沟通过,然后又和销售沟通过之后,即使成交了或者是没有成交,那么都会和客户进行二次沟通,做好售后服务,因为很多客户会有一个复购,如果客户做好销售以及那些。

sem竞价推广客服咨询转化流程,没有第一次成交的,通过客服进行售后专业性的长期维护也是可以产生二次销售了,所以售后维护以及产品使用解答,物流运输啊,促进二次购买的都是可以的,所以这个客服是很重要,那么营销型客服有四个东西啊,是需要我们居住的,无论我们听听课的这些学员们,你们是否接触到营销客服。

如果有一天你们能做到主管要求自己的客服做到以下几个点,第一,对自己的产品或企业的优势要有一个体系列能力就是自己的产品优势什么?如果客户问你都是卖笔记本,为什么你这个产品就特别好?一定要说出来,第二次企业优势,企业优势也要把这些提炼的东西全部拿出来,无论是什么维度的都提炼出来?让他完全背下来,这是考察的是基础知识,第二个是营销能力,让这个。客服去啊,其他的竞争对手当中,或者是自己形成一套营销话术,那么把所有的这些客户经常问到的问题,他做一个梳理总结,如果客户在问到这个问题,我们如何去回答,以进一步的引导,所以这个营销里面的营销话术总结使用能力是需要影响营销员,客户具备的,第三个就是数据统计,因为每进来的一个客户,他们是有关键词的,以及他是哪里的?他需要多少钱,然后买什么多少产品,什么需求等。不明白的请看下篇。



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