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sem竞价推广客服咨询流程及方法

这些数据统计以及分析,比如说他统计了三个月的数据。等等,这些数据统计以及数据分析能力,比如说他统计了三个月的数据,他会发现某一类的客户需求,服务能力特别强,那么这个要反馈给老板,或者是其他销售,促进我们订单成交。提升最后一个就是当客户成交了,那么我们要进行售后服务,如果客户没有成交,我们进行二次营销,所以这个营销人员,尤其是这个营销销售sem竞价推广客服要对自己做一个人设,我们之间讲过一个案例就是由一家婚庆公司对十个微博账号做了十个微博设定,那么我们这些英雄性克服,如果你有一个影响讲客户,还是两个客户,三个客户,我们也可以设置一定的营销,相信客户,让客户感知到你不是单纯的一个没有情感的sem竞价推广客服,你是一个有情感,有温度,有性格特点的一个客服。

所以后续服务的客户服力要做到。那么sem竞价推广客服转化率有几个衡量的点,就是一个客服做得好坏,我们怎么去衡量的啊?这个是相对容易的,我们可以通过一下三种方式,第一个占了50%,第二个占了40%,最后一个占了10%,比如说对话量,每个sem竞价推广客服,比如说我现在手里有三个客服,每一个客服,每天或者每个月他能接多少对话量,这个是可以统计出来,然后通过对话量去判断他的获胜率,比如说每一个客付平均每个月能接到500条对话,那么接下来就比每一个sem竞价推广客服对500条对话量里面比谁的货获利高就是获取电话信息,那么获取电话这个信息率高的这个客服肯定是相对比较好,这是第一个衡量标准。

获利率第二个就是当他获得足够的获客量之后,比如说头脑的获得量比较。教育前面,我们第一个评论的获客率,第二个是评论的获客有效率,并不是我要来就完事儿么?要的话,可能相对容易,但是有些sem竞价推广客服啊,或者是客服,他是没有什么价值的,你要来的电话也没有什么用了,所以我们要比的是要来的,这个客户信息的有效率能占多少?最后一个就是,客户的成交量我要来了,十个有效量那么有多少是成交的呢?我们以最后的成交为准,为什么我们会出现5十4十和10最后啊?这个十好像是比较少的,其实最后的才是最重要的,为什么呢?我们看似很少,实际上前面是因为量的问题,因为前面的获客量,有效量比较高,但是最后的10%还是我们最后的所有努力的一个结果,无论前面我们做了多少工作。

就是比每一个sem竞价推广客服的成交量以及成交总金额,那么我们sem竞价推广客服最好用数据就发现每一个sem竞价推广客服的优势,比如说总量比较一下啊,这一个月每个客户接着多少年以及中间的环节率啊,获客率啊,有效率啊,成交率啊等等最后一条就是利润,那么前面我们可以用比较其实最重要的一点就是每一个sem竞价推广客服每个月销售了多少利润,当然有人说这个客服并没有销售啊是的,但是sem竞价推广客服可以对这些销售啊,所以这个需要sem竞价推广客服和销售共同来完成一个指标,那么有一些行业sem竞价推广客服就是销售,所以我们可以通过总量以及中介的环境率加上利润来去比较,每一个sem竞价推广客服做得好坏情况,用数据去发现每个人做得好还是不好给大家。

由于一个客服练习,就是统计一下你们所在的项目,所有客服最近两个月的数据统计出来,每一个客服的获得率是多少?成交率是多少,以及每个客服的总利润拉出来一个表格,然后你就知道每一个客服的转化效果,以及它的这个制造的利润是多少,你就知道哪一个客服工资高啊,已经哪一个客服的转换率强,那么如果转换率强的,你可以给他更多的量,如果转化率比较弱的,你需要暂停或者是限制他的量,给予培训,进一步提升它的转化率,不能给我们企业造成浪费,给大家推荐一本书啊,这本书叫做清单革命啊,意思是什么呢?就是我们每天每周每月每年都会通过清单的方式,一项一项来完成,因为你设置了啊本月的清单,你只需要按照清单里的内容来完成就可以了。

你不用再想,哎呀,我明天做什么?我下周做什么?你提前把自己本月的内容啊罗列出来,相当于给自己设定了一个目标,虽然这个清单你可能不是100%完成吧,但是你有了一个方向,有一个衡量标准,那么你在做事的时候,每天不需要再去思考,只需要完成当天的公认为就可以了啊,我非常推荐这本书,我们可以从这本书的书的书就可以知道啊,你看,医疗,建筑,航空,金融,餐饮这个六大行业都鼎力推荐这本书。不明白的请看前面文章。



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