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如何提升sem竞价客服转化

沟通话术流程去走一步一步地按照你方式,去走就可以了,最后一个就是在情感温度上面就是他出现的任何问题,你要想尽一切办法拒绝,拒绝他可能问到的是你的产品,或者是你的服务的一些问题,那某某给解答,除了这些问题之外,它还可能是遇到其他的一些跟你产品服务没有相关性的一些问题,我们也要想尽一切办法去,给它解决掉,因为可能提高他客户的满意度,还有一种情况就是他提到的问题属于你的产品或者一些问题,但是你无法解决,但是你要融会变,你无法回答,那么你就不回答他了吗?所以你还要想到其他的办法去变通来解答她问题,无论是找更高的人比你更专业的还是说你去,给你一定的安抚等方式,要学会变通,比如说有些时候问价格也不可能多少钱,因为可能不便于你二次销售,那么你以一种变通的方式去沟通就可以了,那么当你有很多客户,你如何去审查sem竞价客服的一个人的工作情况?前面我们讲了快速专业主动性的,那么下面有四条是与之相对应的,回复时间,我们通过卡时间的方式,比如说30秒,看看你的底下的时刻时刻sem竞价客服是否都能做到30秒,如果有人做到十秒,那么就把这时间往下说,做到25秒20秒的方式,如果大家的时间通常回复时间都在35秒左右,那就设定在35秒,第二个就是索电力,既然客户和我们的咨询客户人员有沟通,我们的sem竞价客服的第一目标是拿下客户的信息,无论是电话还是微信,所以,除了时间时间之后的就是sem竞价客服人员的锁定力或者

索取客户的信息,利率或者叫获客率都是可以的。

第三条既然我们拿下了这么多的信息,如果说客户是代表着sem竞价客服加销售,还要完成销售的任务,那么就要考察它的成交率,你要了这么多的联系方式,结果要了100个,一条都没有成交,说明也是不合格的,所以看完获客率后,要去看它的成交率,他既然要下了100个电话,那个100个电话有多少成交了呢?成交才是至关重要的,对吧?那么最后一条就是比成交量可能有的人成交率高高,但是他可能是基于大量的对话,因为我们给他通过,花了足够的钱,给她足够的流量给她引来了足够的对话,然后她又获得了足够多的信息,但是他最终的成交量是多少呢?我们比的不仅是成交率还要比的是成交量,因为成交量决定了企业或者是项目方的总利润是多少,所以不仅要看时间,还要看中间的转化,最终要看每个人的成交量,因为每个人有多少对话,意味着我们花了多少钱,这些钱最终产生了多少成交量才是最重要的。

这里面有一个案例是某教育机构在六月份的一个sem竞价客服数据简报,我把数据做了一些简单的处理,是来自于某一个,爱奇在线的用户的,那么sem竞价客服姓名,我分别改掉了名字,张萌里呆呆呆呆球球球球球,皮皮周还还还吃吃吃吃,一共列举了六个sem竞价客服员,我们通过这一些率和数据的方式去检查每一个sem竞价客服人员的一个实际的转化情况,也就是它们的实力,我们看到这里面有两部信息,一个是每个人的数据,另外一个是平均数,我们先看平均回复时间,最短的是19秒,我们平均的规模是时间是27秒,那么我们就可以设定为27秒,为27秒,为27秒为二,平均审核时间超过27秒的,就是需要学习或者是不合格的,尤其是刘球球已经40秒了,那么接通总条数,既然有些人恢复时间快,所以他可能接着调试桌,我们不仅要考察,回复时间,还要考察每个人接多少量,因为一个人能够同时接多条对话亮的情况下说明它的处理能力和反应速度是相当快的,平均每个人能接360条,app了528条相当不错,而且有的人是低于360条的,也就是时间,最慢的可能他是一个新手,有可能的,如果一个老手还长期这样比较考虑一下它后端的时机的转换情况,那么我们并不代表着琉球就是。最差的,并不代表就是最差,因为后面还有获客率和成交额总额额竟然接通了这么多,调整最多调整有一些有一些有效率的效率是278条,我们要看每个人接通对话之后对待的态度,因为回复时间反映了一个情况,另外一个情况就是沟通的时候是否真正积极的和客户沟通来获取她信息,所以有效率也体现了一个人的积极性和主动性,获取信息的条数,这是我们筛选的第一种数据,就是每个人能具体能够获取到多少的客户信息?这里有个获客率,其次就是,当然这中间还少了一条,我没有写,比如说获取信息的有效条数,并不是说你获得了100个电话,就算完事了,100个电话里面都上是有效的,其实也算是一个恒定标准,但是我们把它忽略掉,直接选定为成交。

无论你中间获得了多少的调试,我也不管你是否有效,我只看最终你接了多少电话?你有多少成交量,我们只比成交率就可以了,那么既然有成交率,每一个订单有大有小,对吧?那么有的订单可能是几万的,有的可能才几千块钱,所以我们除了比成交总调适之外,我们还要比一个就是每个人一共为企业创造了多少利润,每一单的平均成本是多少?有的人适合开发大单,有的人适合开发小丹或者是销售小单,我们来对比下红色的,比如说回复时间,王皮皮19秒是最短的,是最优秀的接通总条数,王皮皮家的是最多的有效条条是王皮皮,总有效是最多的,沟通有效率,照知识是最积极的,可能是因为它已经达到了90%条,里面有九条都是有效的,那么获取信息的条数黄皮,由于家的对话比较多,所以它获取的条数是最。多的获利率76%也是最高的成交总条数,他家的,也是最高的280的成交率最高的是刘求求84%,虽然他家的量比较少,但是他售后所谓的或获取信息之后的,服务转化可能跟进的是最好的,所以达到8十4百%分之三,然后成交总金额,我们看到王皮皮家的订单量是最多的,所以它的相对成交额是308万是最高的,它为公司贡献的是最多,当然,他家的对话也是最多的,那么我们直接对话最少的是207个,那么他的贡献额是多少的?十一百五十万,也就是说,从对话调试上来说,王皮皮是琉球球的接近2.5倍,然后王皮皮的成交额是琉球,就是两位,也是说在单位。

呃呃对话成交成本上流球队的表现略微比方皮皮好一些,因为他每一个订单的成交成本是1.4有人说他们家的一个销售的订单,单单体是相对比较高的,虽然她接到了,比较少,我们有必要对琉球就进行培训提高,回复速度,然后让他接更多的量,因为他单体,成交单体,销售单体比较高,而王皮皮虽然接单量大,但是他的单体,一点儿也相对比较少,所以我们既要培训王皮皮大客户开发能力又要提高琉球球的,接通数量以提高他总成交率,那么其他的人对应的板块,只要是低于平均值的,都有必要进行培训。



我不知道。



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